Πώς Συνεργαζόμαστε
Μια οργανωμένη διαδικασία υποστήριξης, από την καταγραφή του αιτήματος μέχρι την επίλυσή του και τη συνεχή παρακολούθηση της IT υποδομής σας.
Διαδικασία Υποστήριξης
Καταγραφή
Υποστήριξη
Monitoring
Reporting
Καταγραφή Αιτημάτων & CRM
Κάθε αίτημα υποστήριξης καταγράφεται στο CRM της Target IT, ώστε να υπάρχει πλήρης εικόνα των ενεργειών που έχουν πραγματοποιηθεί. Στο σύστημα καταγράφονται οι κλήσεις για υποστήριξη, οι εργασίες τηλεϋποστήριξης και onsite υποστήριξης, καθώς και οι εργασίες monitoring του εξοπλισμού σας.
Τηλεϋποστήριξη
Άμεση απομακρυσμένη υποστήριξη
Για ζητήματα που μπορούν να αντιμετωπιστούν απομακρυσμένα, η ομάδα μας παρέχει τηλεϋποστήριξη με στόχο την άμεση εξυπηρέτηση του αιτήματός σας.
- Καταγραφή κάθε εργασίας στο CRM
- Υποστήριξη από εξειδικευμένη τεχνική ομάδα
Υποστήριξη στον χώρο
Τεχνική υποστήριξη στις εγκαταστάσεις σας
Όταν απαιτείται φυσική παρουσία, η τεχνική μας ομάδα μπορεί να αναλάβει την υποστήριξη απευθείας στον χώρο της επιχείρησής σας.
- Onsite τεχνική υποστήριξη
- Καταγραφή των εργασιών στο CRM
Μηνιαία Reports
Συνολική εικόνα των εργασιών
Στο τέλος κάθε μήνα λαμβάνετε συνολικό report με τις εργασίες υποστήριξης που έχουν πραγματοποιηθεί.
Παρακολούθηση ωρών υποστήριξης
Μέσα από το report γίνεται και ο υπολογισμός των ωρών που αντιστοιχούν στη συνεργασία ή στο πακέτο υποστήριξης.
Τεχνική Υποστήριξη
ΧΡΕΩΣΗ ΑΝΑ ΩΡΑ
Ευέλικτη υποστήριξη με χρέωση ανά ώρα, ανάλογα με τις ανάγκες που προκύπτουν.
ΠΡΟΑΓΟΡΑ ΠΑΚΕΤΟΥ ΩΡΩΝ
Προαγορά συγκεκριμένου πακέτου ωρών υποστήριξης, με έκπτωση στο συνολικό κόστος των ωρών.
ΜΗΝΙΑΙΑ ΧΡΕΩΣΗ
Σταθερή μηνιαία χρέωση υπηρεσιών, ανάλογα με το πλαίσιο συνεργασίας που έχει συμφωνηθεί.